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Encargado de Soporte Técnico
- Graduado de Lic. en Computación, Ing. en Sistemas ó Técnico en redes y sistemas informáticos.
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
-Funciones principales
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la organización.
- Velar por el funcionamiento óptimo de toda la red, Internet, software de ofimática, sistemas de comunicación, sistemas de control de llamadas.
- Brindar soporte tanto a oficinas centrales, CEDI y PDV en caso de fallo o daño en sistemas, equipo de cómputo, UPS, hand helds, impresoras, grabadores de video, telefonía,
etiquetadoras y otros.
- Realizar instalación de cambios a los sistemas y base de datos en las tiendas.
- Brindar soporte técnico a usuarios en Windows, Office, Correos y aplicaciones.
- Realizar diagnóstico y solución a problemas de red de datos y telefonía.
- Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a trabajos entregados a proveedores de servicio de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.
- Realizar la instalación de equipo nuevo o a usuarios de nuevo ingreso, así como, configurar perfiles, correos electrónicos y accesos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado
con contraseñas.
- Dar asistencia técnica y solucionar consultas de primer nivel sobre sistemas de información y aplicaciones.
- Participar como técnico en proyectos especiales que se hayan contratado.
- Dar seguimiento y solución a solicitudes de usuarios.
- Brindar capacitaciones a los usuarios relacionados con temas de tecnologías de información cuando así sea necesario.
- Elaborar informes y documentación afín a las actividades del puesto.
- Cumplir con las políticas generales de la empresa.
- Realizar otras labores afines al cargo y a solicitud de su jefe inmediato.
Competencias
- Inglés intermedio.
- Manejo de paquetes computacionales en Windows (Office).
- Conocimientos en Redes.
- Conocimientos en Bases de Datos.
Se ofrece
- Prestaciones de ley.
- Beneficios adicionales.
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